Подробный состав работ · к коммерческому предложению

Что именно входит во внедрение AI-обзвона. По этапам, ролям и тарифам.

Эта страница для тех, кто уже посмотрел основное предложение и хочет понять глубину: владельцу обосновать бюджет, РОПу проверить процесс, IT и СБ закрыть вопросы по архитектуре, юрисдикции и безопасности.

01Этапы работы 02Pilot / Basic / Full 03Сравнительная таблица 04Техническая архитектура 05Интеграции и CRM 06Безопасность и 152-ФЗ 07Что нужно от клиента 08Что клиент получает 09Что не входит 10FAQ для IT и РОПа 11Обсудить формат
Для кого эта страница

Каждой роли свой ответ.

Владельцу

Понять, за что платит 150 / 290 / 590 тыс. ₽: какой объём работ, какие артефакты на выходе, когда окупается.

РОПу

Увидеть, как агент встраивается в воронку, что меняется в работе менеджеров, какие метрики появятся в дашборде.

IT / техдиру

Проверить архитектуру, интеграции, безопасность, юрисдикцию данных, требования к инфраструктуре заказчика.

СБ и закупке

Закрыть вопросы по 152-ФЗ, NDA, договору на юр.лицо, хранению персданных, журналу доступа, праву на забвение.

Методология внедрения

7 этапов от первой встречи до боевого режима.

Универсальный каркас. Длительность и глубина каждого этапа зависят от тарифа. Подробный состав по Pilot / Basic / Full в следующей секции.

Этап 1

Диагностика и брифинг

Интервью с владельцем, РОПом, оператором. Прослушивание реальных звонков. Картирование сегментов клиентов, KPI пилота, юнит-экономика.

Этап 2

Сценарий и промпт

Карта диалога во flowchart. Системный промпт под персону агента. База FAQ. Скрипты возражений. 2-5 раундов правок с заказчиком.

Этап 3

Сборка стека

Подбор и настройка STT, LLM, TTS. Подключение SIP-телефонии. Голос агента (готовый или клонирование). Tuning latency 800-1200 мс.

Этап 4

Интеграции

CRM (amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, своя), календарь, Telegram, webhook-логика, запись и хранение разговоров с шифрованием.

Этап 5

Тестирование

Юнит-тесты сценария, стресс-тест речи (акценты, шум, прерывания), тест возражений, замер метрик качества, итерации.

Этап 6

Запуск с canary

Поэтапный запуск: 10% → 50% → 100% трафика. Первые 50-200 звонков под наблюдением с ежедневной корректировкой.

Этап 7

Передача и калибровка

Дашборд, документация, обучение команды заказчика, runbook инцидентов, 1-6 месяцев поддержки в зависимости от тарифа.

Главное

Вам не нужно готовить ТЗ

Сценарий собираю из вашего текущего процесса. Снимаю на интервью с менеджерами, фиксирую в виде flowchart, согласовываем правки. Описание процесса и доступ к CRM достаточно для старта.

Подробный состав по тарифам

Что именно делается на каждом тарифе. По шагам.

Раскройте нужный тариф, чтобы увидеть полный объём работ по этапам: от первой встречи до передачи рабочего агента вашей команде.

ПИЛОТ Pilot, 150 000 ₽ 14 дней · 1 агент · 1 сценарий · 32 шага работы ▾

Этап 1. Аналитика и постановка (дни 1-3)

  1. Установочное интервью с заказчиком 60 мин: цели звонков, типы клиентов, текущая воронка, KPI
  2. Аудит существующего колл-центра: прослушивание 10 реальных звонков, разметка типичных возражений
  3. Карта целевого диалога: точки входа, желаемый исход, fallback-сценарии
  4. Согласование KPI пилота с заказчиком: % успешных дозвонов, % целевого действия, средняя длительность звонка
  5. Брендбук голоса: манера речи, темп, формальность, запрет-слов

Этап 2. Проектирование сценария (дни 3-6)

  1. Карта диалога в виде flowchart: до 30 реплик, 5-8 веток
  2. Системный промпт для LLM: персона агента, контекст бизнеса, правила поведения
  3. Сбор faq-базы для агента: 20-30 типичных вопросов клиентов и эталонные ответы
  4. Скрипт обработки 5 главных возражений с альтернативной формулировкой на каждое
  5. Согласование сценария с заказчиком, 2 раунда правок

Этап 3. Техническая сборка (дни 6-10)

  1. Регистрация и настройка Vapi/Retell аккаунта с привязкой биллинга
  2. Подбор голоса: тестирование 5-7 русских голосов (ElevenLabs, OpenAI, Yandex SpeechKit), A/B на коротком фрагменте
  3. Настройка STT (Deepgram или Yandex SpeechKit) под русский язык, обучение на специфичных терминах вашего бизнеса
  4. Настройка LLM (GPT-4o-mini или Claude Haiku) с контекстным окном под сценарий
  5. Сборка цепочки STT → LLM → TTS в Vapi с tuning latency до 800-1200 мс
  6. Подключение SIP-телефонии (Zadarma или Voximplant) для звонков на номера РФ
  7. Интеграция #1 на выбор: webhook в CRM (Bitrix24, AmoCRM) или Telegram-бот для уведомлений
  8. Настройка записи звонков и хранения в S3-совместимом хранилище

Этап 4. Тестирование (дни 10-13)

  1. Юнит-тесты сценария: 30 тестовых звонков по разным веткам диалога
  2. Стресс-тест речи: разные акценты, фоновый шум, прерывание реплик
  3. Тест возражений: 10 «сложных клиентов» по заранее заготовленным сценариям
  4. Тест интеграции: проверка попадания лидов в CRM, корректность полей
  5. Замер метрик: latency, прерываемость, доля успешных диалогов
  6. Итерация по результатам тестов: 2-3 раунда правок промпта и сценария

Этап 5. Запуск и передача (день 14)

  1. Первые 50 живых звонков под наблюдением с разметкой проблем
  2. Корректировка сценария по итогам первых звонков
  3. Базовый дашборд в Google Sheets или Notion: количество звонков, конверсия, средняя длительность, стоимость минуты
  4. Передача доступов заказчику: Vapi-кабинет, CRM-интеграция, дашборд
  5. Обучение команды заказчика: 1 онлайн-сессия 60 мин по работе с дашбордом и базовым правкам сценария
  6. Документация: карта диалога, системный промпт, инструкция по дообучению
  7. 1 месяц поддержки в Telegram: правки сценария, ответ на вопросы, мониторинг качества
РЕКОМЕНДУЕМ Basic, 290 000 ₽ 21-28 дней · до 3 агентов · до 5 сценариев · 58 шагов работы ▾

Этап 1. Стратегия и аналитика (дни 1-4)

  1. Серия из 3 интервью с заказчиком: владелец, руководитель отдела продаж, оператор колл-центра
  2. Аудит 30+ реальных звонков с расшифровкой и разметкой паттернов
  3. Картирование клиентских сегментов: 3-5 портретов с разной скоростью принятия решения
  4. Сценарная матрица: входящий/исходящий × сегмент клиента × этап воронки = до 5 сценариев
  5. Расчёт юнит-экономики: стоимость минуты, целевой ROMI, точка окупаемости
  6. KPI-документ: метрики на 30/60/90 дней с триггерами эскалации

Этап 2. Проектирование (дни 4-9)

  1. До 5 сценариев диалога в виде flowchart, каждый до 50 реплик
  2. 3 системных промпта для разных агентов (например: входящий, исходящий лидген, реактивация базы)
  3. База FAQ из 50-80 вопросов с эталонными ответами под бренд
  4. Скрипты обработки 15 ключевых возражений с 2-3 альтернативами на каждое
  5. Логика квалификации лида: правила score, передача оператору, отказ
  6. Логика времени звонков: часовые пояса, нерабочие часы, праздники
  7. Согласование с заказчиком, 3 раунда правок

Этап 3. Техническая сборка (дни 9-15)

  1. Настройка инфраструктуры Vapi/Retell под нагрузку до 50 параллельных звонков
  2. Кастомизация голоса: клонирование голоса диктора через ElevenLabs Voice Cloning или премиум-голос
  3. STT с расширенным словарём (термины вашей отрасли, имена, продукты)
  4. LLM с RAG: подключение базы знаний компании (PDF, регламенты, прайс) через векторную БД
  5. Дообучение промпта на вашей выгрузке звонков (50+ диалогов разметка → fine-tune via few-shot)
  6. Сборка 3 агентов со специализацией
  7. Интеграция #1: CRM (Bitrix24, AmoCRM, Salesforce) с двусторонним обменом: чтение клиентских данных + запись результата звонка
  8. Интеграция #2: календарь (Google Calendar / Яндекс.Календарь) или Telegram-бот для команды
  9. Webhook-логика: обработка событий в реальном времени, ретраи, очередь
  10. SIP-телефония с резервированием на 2 провайдеров
  11. Запись и хранение с шифрованием в S3-совместимом хранилище

Этап 4. Дашборд и аналитика (дни 13-17)

  1. Дашборд в Metabase или Looker Studio с 12 метриками (звонки, конверсия, длительность, NPS-разметка, стоимость лида, доля успешных дозвонов и т.д.)
  2. Автоматическая разметка звонков LLM: категория исхода, тон клиента, упомянутые возражения
  3. Алерты в Telegram при отклонении метрик от нормы
  4. Еженедельный авто-отчёт на email руководителя

Этап 5. Тестирование (дни 17-20)

  1. 100+ тестовых звонков по всем 5 сценариям
  2. Мини-фокус-группа: 5 представителей вашей ЦА проходят разговор с агентом, дают обратную связь
  3. Стресс-тест нагрузки: 30 параллельных звонков
  4. Тест отказоустойчивости: отключение SIP-провайдера, отключение LLM-провайдера
  5. Замер метрик качества по 8 параметрам
  6. 3 раунда правок по итогам тестов

Этап 6. Запуск и сопровождение (дни 20-21 + 3 месяца)

  1. Запуск в продакшн с canary-режимом: 10% трафика → 50% → 100%
  2. Первые 200 живых звонков под наблюдением с ежедневной корректировкой
  3. Передача доступов и документации заказчику
  4. Обучение команды: 3 онлайн-сессии (руководитель, маркетолог, оператор)
  5. Полная документация: архитектура, промпты, инструкции по дообучению, runbook инцидентов
  6. 3 месяца поддержки: правки сценариев, дообучение, мониторинг качества, реакция на инциденты в течение 4 часов
  7. Ежемесячный отчёт по метрикам и рекомендациям
ENTERPRISE Full, 590 000 ₽ 30-45 дней · безлимит агентов · A/B-тесты · 80+ шагов работы ▾

Этап 1. Pre-discovery и стратегия (дни 1-5)

  1. Аудит инфраструктуры заказчика: текущая телефония, CRM, BI, IT-политики
  2. Юридический контур: NDA, договор на юр. лицо, согласование с СБ заказчика, требования по персданным (152-ФЗ)
  3. Техническая постановка: требования по нагрузке, отказоустойчивости, юрисдикции данных, SLA
  4. Серия из 5+ интервью со всеми ролями (топ, продажи, маркетинг, IT, юристы)
  5. Аудит 100+ звонков с автоматической разметкой через LLM
  6. Конкурентный анализ голосовых сценариев в вашей отрасли
  7. Дорожная карта на 6 месяцев с поэтапным расширением

Этап 2. Архитектура (дни 5-10)

  1. Безлимит агентов и сценариев в рамках единой архитектуры
  2. Выделенный сервер в РФ-юрисдикции (Selectel, VK Cloud, Yandex Cloud) под персданные
  3. Изолированный LLM-инстанс или self-hosted модель (для конфиденциальных данных)
  4. Векторная БД с базой знаний компании (RAG на 1000+ документов)
  5. Очередь задач для исходящих кампаний (RabbitMQ или Redis)
  6. Резервирование SIP-провайдеров (3 провайдера в горячем резерве)
  7. Шифрование на уровне записей, сегрегация ключей

Этап 3. Сценарии и контент (дни 10-18)

  1. Безлимит сценариев, модульная архитектура (общие блоки переиспользуются)
  2. Безлимит агентов с разными ролями (продажи, поддержка, опросы, NPS, реактивация, дозвон по дебиторке и т.д.)
  3. База FAQ 200+ вопросов с автоматическим обновлением через RAG
  4. Многоязычность при необходимости (русский + английский / казахский / узбекский)
  5. Кастомное клонирование голоса диктора в студийном качестве (60-90 минут чистой записи + ElevenLabs Pro Voice Clone)
  6. Динамическая персонализация: агент адаптирует тон/скорость под сегмент клиента
  7. 5 раундов согласования с заказчиком

Этап 4. A/B-тестирование (дни 18-25, продолжение по факту трафика)

  1. Платформа A/B-тестов: распределение трафика по версиям сценария 50/50 или 90/10
  2. Тестируемые гипотезы: формулировки оффера, последовательность шагов, скрипт возражений, голос, темп речи
  3. Статистическая значимость с поправкой на множественные сравнения (Bonferroni). Срок теста зависит от объёма звонков: при 50+ звонках/день базовый результат за 7-14 дней, при низком трафике до 21 дня
  4. Авто-победитель: лучший вариант автоматически становится основным после достижения значимости
  5. Журнал экспериментов со всеми тестами и выводами

Этап 5. BI и интеграции (дни 22-28)

  1. Полноценный BI-дашборд в Metabase / Power BI / Yandex DataLens с 30+ метриками
  2. Когортный анализ по источникам, сегментам, дням недели
  3. Прогноз на следующий месяц по моделям ARIMA или Prophet
  4. Любые интеграции через webhook: 1С, SAP, специализированные ERP/MIS
  5. Двусторонняя синхронизация с CRM в реальном времени
  6. Интеграция с системой обзвона по базе должников (если применимо)
  7. SSO / LDAP базовая интеграция через Keycloak. Полноценный enterprise-SSO под доменные политики клиента подключается отдельным этапом через профильного подрядчика

Этап 6. Безопасность и комплаенс (дни 25-30)

  1. Соответствие 152-ФЗ: хранение персданных в РФ, журнал доступа, право на забвение, реестр операторов
  2. Self-audit по OWASP Top 10 для публичных API системы с отчётом и фиксацией уязвимостей
  3. Инструкция для СБ заказчика, ответы на вопросы службы безопасности
  4. Полноценный pen-test внешним подрядчиком (по запросу заказчика): подбираю партнёра, координирую тест. Стоимость 150-250 тыс. оплачивается отдельно, в бюджет 590к не входит
  5. Резервное копирование с целевым RPO 15 минут, RTO 1 час. Метрики подтверждаются на реальных учениях в первые 3 месяца поддержки

Этап 7. Запуск и поддержка (день 30-45 + 6 месяцев)

  1. Поэтапный запуск с canary-режимом и немедленным rollback при отклонении метрик
  2. Команда сопровождения: я как основной инженер + резервный подрядчик-дежурный на часы пиковой нагрузки (подключается по согласованию)
  3. SLA: реакция на инцидент в течение 1 часа в рабочее время МСК, 4 часа вне рабочего
  4. Ежемесячный аудит сценариев с рекомендациями по улучшению
  5. Полная документация: архитектура, runbook, регламенты, инструкции для каждой роли
  6. 6 месяцев поддержки с правом расширения
  7. Передача в собственную команду заказчика по запросу: обучение технических специалистов на 2-3 недели
Сравнение тарифов

32 параметра в 7 группах. Pilot vs Basic vs Full.

Что отличается на каждом тарифе по объёму, аналитике, голосу, интеграциям, инфраструктуре, тестированию и сопровождению.

Параметр Pilot150 тыс ₽ Basic290 тыс ₽ Full590 тыс ₽
Объём
Срок запуска14 дней21-28 дней30-45 дней
Голосовых агентов1до 3безлимит
Сценариев диалога1 (до 30 реплик)до 5 (до 50 реплик)безлимит, модульная архитектура
Шагов работы по этапам325880+
Раундов правок с заказчиком235
Аналитика и подготовка
Прослушано звонков на старте1030+100+ (с авто-разметкой)
Интервью с заказчиком1 (60 мин)3 (по ролям)5+ (включая IT и юристов)
База FAQ20-30 вопросов50-80 вопросов200+, авто-обновление через RAG
Скрипты возражений5 ключевых15 ключевых × 2-3 альтернативыбезлимит, A/B-варианты
Голос и LLM
Голос агентаГотовый русский (ElevenLabs / OpenAI)Премиум или клонирование диктораСтудийное клонирование (60-90 мин записи + ElevenLabs Pro)
LLMGPT-4o-mini / Claude HaikuPremium-LLM с RAGИзолированный или self-hosted
База знаний (RAG)нетда (до 100 документов)да (1000+ документов)
Многоязычностьнетопциональнода (RU + EN / KZ / UZ)
Интеграции
Интеграций с внешними системами1 (CRM или Telegram)2 (CRM + календарь / TG)безлимит через webhook (1С, SAP, ERP)
Двусторонняя синхронизация с CRMодносторонняя записьдада, в реальном времени
SSO / LDAPнетнетбазовая через Keycloak
Аналитика
ДашбордБазовый (Google Sheets / Notion)Metabase / Looker, 12 метрикPower BI / DataLens, 30+ метрик, прогноз
Авто-разметка звонков LLMнетдада + когортный анализ
A/B-тестирование сценариевнетнетда, со стат. значимостью
Алерты в Telegramнетдада + дежурная команда
Инфраструктура и безопасность
Параллельных звонковдо 10до 50безлимит
Резервирование SIP-провайдеров1 провайдер2 провайдера3 провайдера в горячем резерве
Юрисдикция данныхоблако вендорапо согласованиювыделенный сервер РФ, 152-ФЗ
NDA + договор юр. лицопо запросудада + согласование с СБ
Резервное копированиестандарт вендораежедневноеRPO 15 мин, RTO 1 час
Тестирование
Тестовых звонков30100+500+ с фокус-группой
Стресс-тест нагрузкинетда (30 параллельных)да + отказоустойчивость
Pen-test APIнетнетself-audit OWASP, внешний pen-test отдельно
Сопровождение
Включённая поддержка1 месяц3 месяца6 месяцев
SLA реакции на инцидентв течение дня4 часа1 час (раб.время МСК)
Ежемесячный аудит сценариевнетпо запросуда, входит
Обучение команды заказчика1 сессия 60 мин3 сессии по ролям2-3 недели передачи в собственную команду
Документациякарта диалога + промпт+ runbook инцидентов+ регламенты, архитектура, инструкции по ролям
06 · Технологии

Из чего собрано. Технология → польза бизнесу

Стек подбираю под задачу, не наоборот. Ниже зачем каждый компонент именно вашему бизнесу, а не «у нас крутой AI».

Распознавание речи → точность 92-96% на русском

Deepgram Nova-3 RU streaming (≈0.7 ₽/мин). Понимает диалекты, обрывы, фоновый шум колл-центра. Альтернативы: Yandex SpeechKit (для on-prem), Whisper (для офлайн-расшифровок).

Синтез голоса → клиент не понимает, что это робот

ElevenLabs Pro Voice Clone (60-90 мин чистой записи диктора). Стоимость: $22-99/мес платформа + поминутная тарификация. Альтернатива для бюджета: Yandex SpeechKit Premium.

LLM-ядро → понимает контекст, не зачитывает скрипт

GPT-4o / Claude Sonnet 4.5 / собственные fine-tune. Для чувствительных данных GigaChat или YandexGPT на инфраструктуре РФ. Подбираю по балансу качество/латентность/цена.

Голосовой оркестратор → STT+LLM+TTS склеены в одну ноду 600-900 мс

Vapi / Retell / собственный pipeline на LiveKit. От выбора зависит латентность ответа (живая беседа ощущается ≤1.2 сек), стоимость минуты, гибкость сценария.

SIP-телефония → звонки через российских операторов

МТТ / Манго / Voximplant / UIS. Резервирование 2-3 провайдеров в Basic/Full, чтобы не лечь при сбое одного. Номера 8-800, городские, мобильные, под задачу.

CRM-интеграция → лиды и звонки летят в воронку автоматом

amoCRM, Bitrix24, HubSpot, RetailCRM. Webhooks в обе стороны: бот забирает базу, кладёт обратно расшифровку, статус, теги, файл записи. Без ручного экспорта.

Webhook + API → бот вписывается в любую систему

REST/Webhook на ваш бэкенд для проверки наличия товара, статуса заказа, баланса клиента, любых условий из вашей БД во время звонка. Латентность ≤300 мс на ваш запрос.

Записи и расшифровки → обучение операторов и претензии под рукой

Каждый звонок: MP3 + JSON-расшифровка с таймкодами + тегами. Поиск по тексту, фильтр по тегам, экспорт. Хранение 30-90-365 дней по тарифу. Удаление по запросу клиента, 152-ФЗ.

07 · Интеграции

CRM, телефония, ваши системы. Что и как соединяю

Интеграция, не «выгрузка раз в день». Бот читает и пишет в ваши системы в реальном времени, чтобы оператор и клиент видели одно и то же.

CRM-системы из коробки

  • amoCRM: сделки, контакты, задачи, теги, файлы записей, цифровая воронка
  • Bitrix24: CRM-формы, лиды, сделки, бизнес-процессы, телефония Б24
  • HubSpot: Contacts, Deals, Tickets, Workflows, custom properties
  • RetailCRM: заказы, клиенты, статусы, история коммуникаций
  • «У нас своя CRM»: подключаюсь через REST/Webhook или SOAP, если документация есть
  • Google Sheets / Excel: для пилотов и MVP, если CRM не готова
Стоимость лицензий CRM на стороне клиента, в бюджет внедрения не входит. Если CRM ещё нет, помогу выбрать под задачу.

Телефония и SIP

  • МТТ, Манго, UIS, Voximplant: подключение через SIP, номера РФ
  • Telphin, Sipuni, Zadarma: поддерживаются, проверяю на пилоте
  • Резервирование: 2-3 провайдера для Basic/Full, fallback при сбое
  • Номера: 8-800, городские, мобильные, виртуальные ваши или новые
  • Стоимость SIP: 500-3000 ₽/мес + 0.5-1 ₽/мин, оплачивается отдельно
  • Запись звонков: по 152-ФЗ предупреждение, согласие фиксируется

Webhooks, API и связь с вашими системами

  • Входящий webhook от вашей системы: запустить обзвон по списку, остановить, добавить лида
  • Исходящий webhook от бота: по событиям (звонок начат / завершён / переведён / горячий лид) бот стучится в ваш бэкенд
  • REST-вызовы во время звонка: бот спрашивает у вашей БД остаток на складе, статус заказа, баланс клиента, латентность ≤300 мс
  • Передача на оператора: SIP-перевод на конкретного менеджера или группу + сводка диалога в CRM до звонка
  • Telegram-алерты: горячий лид, нештатная ситуация, инцидент, ежедневная сводка
  • Аналитические системы: выгрузка в BI (DataLens, PowerBI, Metabase) через webhook или API
08 · Безопасность и ПД

152-ФЗ, доступы, on-prem. Что вижу глазами вашей СБ

СБ задаст пять вопросов: где хранятся данные, кто имеет доступ, что с записями, что при утечке, что с уходом сотрудника. Ниже ответы для всех трёх тарифов.

Юрисдикция и хранение данных

  • Pilot: облако вендоров (Vapi/Deepgram/ElevenLabs, инфраструктура за рубежом). Подходит для безличных или обезличенных данных, MVP, B2B без ПД.
  • Basic: по согласованию. Чувствительные сегменты обрабатываю через российские прокси (GigaChat, YandexGPT, SpeechKit), общие через основной стек.
  • Full: выделенный сервер в РФ (Selectel, VK Cloud, Yandex Cloud), 152-ФЗ, реестр операторов ПД, согласие клиента в начале звонка, отзыв согласия по запросу.
  • On-prem (Full+): разворачиваю в вашем периметре, ваше железо/VPC, доступ только через вашу VPN. Стек на open-source (Whisper, GigaChat self-hosted, Coqui TTS).

Доступы и контроль

  • Журнал доступа: кто, когда, что смотрел в записях и расшифровках. Хранится 90-365 дней.
  • Роли: админ / руководитель / оператор / аудитор. Видимость колонок настраивается.
  • SSO/LDAP: Basic «по запросу», Full «базовая интеграция через Keycloak» включена. Полный enterprise SSO (Azure AD, Okta, Active Directory) отдельным этапом через подрядчика, 200-400 тыс. ₽.
  • 2FA: для админских аккаунтов обязательная во всех тарифах.
  • Отзыв доступа при увольнении: SLA 24 часа в Basic, 4 часа в Full, через тикет в Telegram-чате поддержки.

Записи звонков, расшифровки, ретеншн

  • Хранение записей: Pilot 30 дней, Basic 90 дней, Full 365 дней (настраивается).
  • Удаление по запросу клиента: 152-ФЗ, ст. 14. Реализовано через админку, SLA 24 часа.
  • Шифрование: at-rest AES-256, in-transit TLS 1.3.
  • Резервное копирование: Basic ежедневное, Full RPO 15 мин / RTO 1 час.
  • Экспорт: по запросу СБ выгрузка всех данных по клиенту в формате JSON+MP3 за 24 часа.

Что в Full не входит и почему

  • Сертификация ФСТЭК / ФСБ: отдельный проект через лицензированного партнёра, 1.5-3 млн ₽, 4-6 мес.
  • Внешний pen-test: 150-250 тыс. ₽ доп. через подрядчика (Бастион, Digital Security, Solar Security). Self-audit OWASP включён.
  • Аттестация ИСПДн (К1-К4): отдельный проект, цикл 6-12 мес, через лицензированного интегратора.
  • Хранение в гос-облаке (Гостех, GosCloud): возможно для Full+ on-prem, требует отдельной проработки.
09 · От клиента

Что нужно от вас. Без ТЗ, без брифа на 40 страниц

Самый частый страх: «у нас нет ТЗ, нам надо месяц его готовить». Не надо. Я сам соберу его за вас на первых двух созвонах.

Минимально достаточный набор

  • 1-2 созвона по 60-90 минут с владельцем/РОПом и одним опытным оператором. Я задаю вопросы, вы отвечаете голосом. Никаких документов готовить не надо.
  • Текущий процесс одной фразой: «Нам приходят заявки с сайта, оператор перезванивает, квалифицирует, передаёт менеджеру». Этого достаточно, чтобы начать.
  • Скрипт или его подобие в любом виде: Word, Google Docs, Notion, скрин из CRM, голосовое в Telegram. Если скрипта нет, соберём с нуля на втором созвоне.
  • Доступ к CRM (или к Google Sheets, если CRM нет). Read-only для пилота, read-write для Basic/Full. Создаёте отдельного пользователя с понятным именем «AI-bot».
  • Тестовая база 50-200 контактов для первой волны звонков. Реальные клиенты, не статисты, иначе пилот не покажет правду.
  • Один человек со стороны клиента на связи в Telegram-чате: 10-15 минут в день, отвечает на уточняющие вопросы и принимает решения по сценарию.
Вам не нужно готовить ТЗ. ТЗ это мой артефакт, не ваш. Я выдам вам его готовым на 4-7 день проекта вместе с картой диалога и финальным промптом. Ваша задача, передать мне знания о бизнесе голосом и согласовать готовый документ.

Что точно НЕ нужно от вас

  • Писать ТЗ, бриф, требования, user stories
  • Готовить голосовую запись для клонирования (запишем на втором созвоне)
  • Покупать заранее лицензии Deepgram/ElevenLabs/Vapi (подключим к моим или вашим аккаунтам по согласованию)
  • Создавать инфраструктуру (сервер, БД, домен), для Pilot/Basic всё в облаке
  • Согласовывать каждую правку сценария через комитет, работаю с одним стейкхолдером
  • Содержать команду на стороне клиента, на пилоте достаточно одного контактного лица
10 · Артефакты

Что вы получаете на руки. 10 конкретных вещей, не «отчёт о проделанной работе»

Каждый артефакт это файл, ссылка или система, которую вы можете открыть, передать команде, показать инвестору или СБ. Не презентация про «как мы старались».

Передаётся в каждом тарифе

  • 1. Карта диалога (Diagram + PDF): визуальная схема всех веток разговора, узлы решений, переходы, тупиковые сценарии. Открывается в Miro/Figma/PDF.
  • 2. Финальный промпт для LLM: отлаженный системный промпт + примеры few-shot. Markdown-файл, готов к импорту в Vapi/Retell/любой оркестратор.
  • 3. Техническое задание: 8-15 страниц с архитектурой, требованиями, интеграциями. Я готовлю его за вас, согласуем на 4-7 день.
  • 4. Доступ в админку: логин, ссылка, видео-инструкция 15-20 мин. Запускаете обзвон сами, без меня.
  • 5. Записи и расшифровки тестовых звонков: 30-500 шт. по тарифу. MP3 + JSON, экспорт по запросу.
  • 6. Отчёт по метрикам пилота: дозвон, конверсия в целевое действие, средняя длительность, стоимость минуты, ROI. PDF + Google Sheets.

Дополнительно в Basic и Full

  • 7. Runbook инцидентов: что делать при сбое STT, TTS, SIP, CRM. Кому звонить, какие команды запускать, как откатиться. 5-8 страниц.
  • 8. Сценарии A/B-тестов: 2-5 вариантов скрипта с гипотезами «что хотим проверить» и метриками успеха. Запуск через админку.
  • 9. Telegram-бот мониторинга: алерты по горячим лидам, инцидентам, ежедневная сводка по утрам. Подключаю к вашему чату.

Только в Full

  • 10. Полный комплект для передачи в собственную команду: регламенты по ролям (РОП, оператор, аналитик), архитектура решения, инструкции по доработке сценариев, чек-листы аудита, контакты подрядчиков 2-го уровня. 25-40 страниц + видео-инструкции.
Вы не привязаны ко мне. Full рассчитан на то, чтобы через 2-3 недели после релиза ваша команда сопровождала бота сама. Если хотите оставить меня на сопровождении, отдельный месячный контракт 80-150 тыс. ₽/мес.
11 · Границы и FAQ

Что НЕ входит. Что спросит ваш IT-директор

Честная карта границ. Чтобы вы не ждали того, что не обещано, и чтобы ваш CTO не нашёл сюрпризов в проде.

Что не входит в бюджет внедрения

  • Минуты телефонии и SIP-номера: 500-3000 ₽/мес + 0.5-1 ₽/мин. Оплачивает клиент напрямую оператору.
  • Лицензии вендоров AI: Deepgram/ElevenLabs/Vapi/OpenAI. Подключаю к моим аккаунтам на пилоте, переношу на ваши при релизе. Стоимость: см. калькулятор на главной.
  • Лицензии CRM: amoCRM, Bitrix24 и подобные. У клиента уже есть или приобретает отдельно.
  • Cloud-инфраструктура для Full: Selectel/VK/Yandex Cloud, 5-30 тыс. ₽/мес. Подбираю под нагрузку.
  • Сертификация ФСТЭК/ФСБ, аттестация ИСПДн: 1.5-3 млн ₽, цикл 6-12 мес, через лицензированного интегратора.
  • Внешний pen-test и compliance-аудит: 150-250 тыс. ₽, отдельной услугой через подрядчика.
  • Дизайн админки под ваш брендбук: штатная админка вендора + кастомные дашборды. Полный кастом UI = доп. 100-200 тыс. ₽.
  • Поддержка после Pilot/Basic: 1 и 3 месяца включены. Дальше 80-150 тыс. ₽/мес отдельным контрактом.

FAQ для IT и СБ

Где физически крутится бот в Pilot и Basic?

В облаке вендоров (Vapi/Deepgram/ElevenLabs/OpenAI), серверы в США/ЕС. SIP-провайдер на территории РФ. Запись звонков и расшифровки хранятся в инфраструктуре вендора или (по согласованию) на S3 в РФ. Для чувствительных данных используем GigaChat/YandexGPT/SpeechKit с инфраструктурой РФ.

Что с 152-ФЗ и согласием на запись?

В начале каждого звонка бот произносит фразу: «Разговор записывается для контроля качества». Согласие фиксируется по продолжению диалога (acceptance by conduct). Удаление записей по запросу клиента, SLA 24 часа. Для Full реестр операторов ПД, договор обработки ПД, журнал доступа.

Можно ли развернуть on-prem в нашем периметре?

Да, в Full+ конфигурации. Стек: Whisper (STT) + GigaChat self-hosted или Llama-3 fine-tune (LLM) + Coqui TTS (TTS) + LiveKit (оркестрация). Ваше железо или ваш VPC. Доступ только через вашу VPN. Стоимость: +200-400 тыс. ₽ к Full + ваша инфраструктура.

Как защищены API-ключи и доступы к нашим системам?

API-ключи хранятся в Vault (HashiCorp или Yandex Lockbox для Full), не в коде. Ротация ключей при увольнении сотрудника моей стороны: SLA 4 часа. Доступ к CRM через отдельного пользователя «AI-bot» с минимальными правами. Аудит лог всех действий бота хранится 90-365 дней.

Что с латентностью и параллельными звонками?

Латентность ответа бота 600-900 мс (живая беседа ощущается ≤1.2 сек). Параллельность: Pilot до 10, Basic до 50, Full безлимит (масштабируется горизонтально). Стресс-тест 30 параллельных в Basic, отказоустойчивость в Full.

Что если бот «галлюцинирует» и говорит клиенту бред?

Промпт-инженерия с явными guardrails: что говорить нельзя, в каких случаях передавать оператору, какие ответы запрещены (например, «не обещай скидку, не выдуманную тобой»). LLM-judge постфактум проверяет 10-20% звонков на корректность. В Full ежемесячный аудит сценариев и обновление guardrails.

Что с дискриминационными решениями (по 152-ФЗ ст. 16)?

Бот не принимает юридически значимых решений (не отказывает в кредите, не блокирует аккаунт, не определяет цену). Он квалифицирует, информирует, переводит на оператора. Принятие решений на стороне ваших систем или ваших сотрудников. Это снимает риски ст. 16 152-ФЗ.

Как мы выходим из проекта, если что-то пошло не так?

На любом этапе. Договор предусматривает фиксированные пороги отказа: после ТЗ возврат 70% бюджета, после MVP 40%, после релиза 0% (это уже работающий продукт). Все артефакты (карта диалога, промпт, ТЗ, доступ к админке) переходят к вам. Я передаю их даже при отказе от сопровождения.

12 · Дальше

Дочитали до сюда. Дальше один созвон 60-90 минут

На созвоне обсудим вашу задачу, объём обзвонов, текущий процесс, ваши страхи. Без презентаций. Я задаю вопросы, вы отвечаете. По итогам:

  • Скажу, подходит ли вам пилот или сразу Basic/Full
  • Дам предварительный расчёт под вашу нагрузку (минуты, лиды, ROI)
  • Покажу 2-3 кейса из своего консалтинга по похожим задачам
  • Если задача не моя, скажу прямо и подскажу подрядчика по профилю
Созвон ни к чему не обязывает. Не продаю «программу обучения», не подписываю NDA до созвона, не присылаю «давайте сначала ТЗ». Один час голосом, дальше вы решаете.
Написать в Telegram ← Назад к описанию

Дмитрий Ильясов · ИИ-консалтинг · @dmitry_trast